16路电话录音系统-广州市科镁电子有限公司

16路电话录音系统

一、电话录音系统说明：
型号：COME800-R16
说明：科镁电话录音系统一台电脑可连接8块16路电话录音卡，管理128电话同时录音。设备采用进口的IC芯片，车间流水线生产工艺，连续使用平均寿命在5-10年。其稳定性处于国际领先水平，软件风格人性化设计，让您轻松掌握。DVD的语音压缩格式不但能保存更长时间的录音文件，还能保证原音回放。由于文件占用磁盘空间小，更利于互联网远程管理。是连锁企业，公安，派出所，铁路等不可缺少的电话管理工具。
组成：硬件+软件+三通转换头+加密锁

二、概述
　COME800-R16电话录音系统，将通话录音和来电去电号码保存在电脑的硬盘上，结合相应的软件，实现各种录音查询功能，录音盒与电脑的连接示意图如下：

三、主要功能
☆ 通话录音：可对普通电话线、分机、ISDN，中继线、汇线通进行实时录音；
☆ 循环录音：根据指定录音空间循环录音，自动分批清除最久录音；
☆ 定时录音：可预设录音时间，可以指定一段时间内才录音，也可以是每天24小时录音；
☆ 灵活录音：可以指定与哪些特定电话号码通话时不需录音；
☆ 通话监听：在本机和网络查询任一个通道录音；
☆ 录音查询：可以根据任意给定的条件对录音备份资料进行快速回放查听。
☆ 并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行；
☆ 网络功能：可通过网络实现对设备的管理和对录音查找放音；
☆ 权限管理：用户权限分级管理；
☆ 安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强；
☆ 检索快速：可实现通道号码，通话日期，电话号码，等检索打印功能；
☆ 打印功能：将查询结果进行列表、汇总、分组、打印等；
☆ 操作日志：系统具有完整的操作日志，记录对系统的所有操作。

四、录音软件参考界面

1、系统登录：

2、录音主界面：

3、录音查询界面：
系统成功登陆后，点击“查询”按钮会出现如下界面：您可以根据通话时间段，本地电话号码，客户的电话号码，通话时长，呼入/呼出等方式进行最快的查询，双击查询结果中的任意一条，即可立即播放录音。
科镁16路电话录音系统-电话录音查询界面

4、导出录音文件：
如果您觉得当前通话比较重要，需要导出来发给客户听，你可选择“导出”按钮，将当前文件转为WAV,或者MP3的格式。用WINDOWS系统自带的播放器即可播放录音文件。

5、电话统计功能
你可以统计出所有的电话线路在一段时间内的，呼入呼出的次数，及平均通话时长，用来分析与业务量有关的数据。

6、查询未接来电
可以根据本地电话号码，或者通话时间，搜索查询这段时间内的未接来电，并打印出来。

7、录音方式选择
你可以针对某条电话线路，选择压控、声控、键控，也可以针对某条线路，选择来电录音，去电录音，来去电都录音，还是不录音。

8、录音存放磁盘选择
用户可根据自己的实际情况选择录音文件的存放位置，默认录音文件是保存在电脑的D盘，也可以保存在E,F，G盘，不建议保存在C盘，有些用户会经常重新安装电脑的操作系统，造成录音文件的丢失。

9、用户设置
录音系统默认用户为管理员，你也可以任意增加用户，并对该用户授权查询，监听，统计，删除录音，退出等功能。

10、录音文件本地局域网备份
考虑到录音文件的重要性，你可将录音文件备份到公司的域局网的服务器上，以防丢失。可以指定服务上的其中一个文件夹。

11、录音文件远程备份
有些连锁企业的客户，全国有很多个分公司，希望将分公司的录音全部上传到总公司，以下功能则非常实用。
例如派出所报警电话录音，需要此功能将每个派出所的反警电话录音实时上传到110指挥中心,方便统一集中管理。
此功能需要在接收端的服务上安装一个Serv-UFTP管理软件，可以管理录音文件的存放路径及登录的用户名和密码。

12、系统功能开关
本系统支持网络掉线，再恢复上线后，录音文件自动上传功能。
本系统支持所有客户端的录音电脑时间同步，防止有些电脑的时间不对，而导致录音文件时间错误。

13、其它参数设置
用户可以设置磁盘最少剩余量，以保证空间不足时，能及时提醒客户进行录音备份。

五、性能特点：
★ 支持双制式(DTMF与FSK)来电显示；
★ USB硬件工作状态指示；
★ USB2.0接口，不需外接电源，可热插拔；
★ 录音、放音AGC自动增益控制，确保双方音量平衡；
★ 高保真原音再现,1G硬盘空间可录175小时。
★ 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年运行。
★ 三种可选的录音方式：
•压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即提机就进行录音，挂机终止；
•声控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机、拾音器；
•键控（按键控制）：根据对话的内容而由通话人通过电话按键来决定启动和结束录音。

六、技术参数

项目

性能指标

■ 设备型号	COME800-R16
■ 数据接口	PCI
■ 电话接口	4个RJ45转接成16个RJ11
■ 通道数量	16通道
■ 功耗	800 ma
■ 阻抗	1000Ω
■ 信噪比	≥30dB
■ 采集速率	32KBPS
■ 频率响应	300-3400Hz
■ 工作温度	-10℃- 55℃
■ 湿度	5% — 85%
■ 单机容量	8块
■ 音效失真	≤2%
■ 主叫识别	FSK、DTMF
■ 通道电压	最大250V
■ 语音压缩	5倍压缩
■ 文件格式	DAT
■ 采样级别	8 khz
■ 采样大小	8位
■ 采样位速	64 kbps
■ 外观尺寸	24511520(mm)
■ 设备重量	300 g
■ 设备颜色	绿色
■ 产地	广州

七、运行环境
•操作系统：WIN2000/XP/2003/2008/WIN7/WIN8-32位
•CPU：P4 2.0以上
•硬盘：80GB以上
•内存：2G以上
•监视器：VGA推荐分辨率1024*768

八、应用范围
CTI呼叫中心　　　　　　　　　　
客户服务投诉中心
旅行社及各类旅行网
电话订票中心
证券交易咨询服务中心
所有客户服务及客户管理的各类企业
物流货运配送公司
400、800客户服务中心
酒店及商务中心
VIP贵宾管理
公安、证券、期货经纪公司、银行、民航、铁路、电力调度部门、传呼台等领域。