400-700-4800
1-128路来电管理系统
在电脑上显示来电客户的姓名,电话,地址,备注等详细信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位简体操作系统
支持2、4、8、16路电话,对讲机,拾音器同时录音,02A、04A、08A自带8G SD卡可录音时长2730小时。08C、16C自带1T硬盘,可连续录音时长35万个小时。
支持1.2.4.8.16.-128路电话同时录音
5倍语音压缩,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位简体操作系统
支持4.8.16.-64座席,CRM客户管理来电弹屏
IVR语音导航,ACD自动语音分配

建议使用WIN2003,WIN2008 32位简体操作系统,SQL2008数据库
外卖通=电话订餐+网站订餐+手机微信订餐
客户下单后,分店立即打印小票,支持3G无线打印机

无论客户是通过电话订餐,网站订餐还是手机订餐信息同步
支持1,2,4,8,16电话接单,具有菜单管理,来电弹屏,客户管理,积分管理,订餐统计,菜单统计,客户分析,电话录音等功能。
  • 来电管理系统
  • 电话录音仪
  • 电话录音系统
  • 呼叫中心系统
  • 外卖通
  • 电话订餐系统
  • 2路来电管理系统

    2路来电管理系统

    一、型号:COME800-U2

    二、说明:USB设备,1台电脑管理2条电话线,增加客户端软件可以实现多台电脑来电弹屏。当客户来电时,在电脑上立即弹出客户的姓名、电话、地址、公司名字、公司地址、销售记录、备注等重要信息。能拉近话务员与客户之间的距离,提高客户满意度促使业务成交,保证服务质量;不仅如此,科镁来电管理系统还能为企业建立客户数据库,永久保存客户资料,有效防止业务人员的离职而损失公司利益,避免公司内部业务人员撞单,规范管理业务流程。

    三、系统安装
          
    将电话管理器通过USB连接线与电脑连接,接上电话线。在电脑上安装来电管理软件即可使用。如果是多台电脑来电弹屏,客户端的电脑不用安装数据库,只需要安装来电管理客户端即可,您也可以点击图片下面的视频操作,参考安装过程。硬件连接示意图如下:
           操作系统: Winxp/win2000/win2003/win7/vista/win8


     


     

     

     

     

     

     

     

                           

    四、功能特点:

    1、本系统为网络版,通过内部局域网实现客户数据共享,单机也可使用;
    2、呼入呼出的电话具有全程录音功能;可以根据电话号码查询录音;
    3、来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;
    4、客户资料名片管理功能,最多可保存100万个客户资料;
    5、可批量导入导出客户资料,导入/导出格式为EXCEL表格;
    6、支持精确模糊查询方式;
    7、来/去电号码长期保存,能查询两年前的来电号码;
    8、具有客户生日提醒功能,根据中国人的习惯可将生日设为农历;
    9、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;
    10、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;
    11、资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询;
    12、权限管理:管理员能看到所有客户,业务人员只能看到自己的客户,共享组的客户资料大家都能看到;

    五、系统组成:

    本系统是由一个硬件和一套软件组成。

    硬件包括(来电管理器+USB连接线+加密锁+电话线);软件包括(CRM软件+SQL2000数据库)

     



     

     

     

     

     



     

     

     

     

     


                               


    六、系统功能:
    1、电话录音功能
          科镁来电服务器具有电话录音功能,通过来电服务器软件能看到公司的所有电话呼入呼出的情况,实时获取来电号码,到数据库调出对应的客户资料。来电服务器类似电话监控软件,将所有的电话录音保存在电脑硬盘,1G的硬盘可以连续录音175小时。一个公司只需要安装一套来电服务器,根据电话线路的多少选择对应的设备。安装客户端软件后可以在多台电脑上查询通话录音。来电服务器软件界面如下:


    2、来电弹屏: 
           
    来电弹屏有两种方式:1、最大化来电弹屏,2、最小化来电弹屏;
          2.1 最大化来电弹屏 (始终显示最后一次来电的客户资料,但自动保存上次来电输入的内容)

          2.2最小化来电弹屏(显示在电脑的右下角,一台电脑最多可支持3个电话同时弹屏)     
        
    3、客户管理功能:
          3.1 点击界面上的“+”号可以增加客户资料,“-”号为删除客户资料,客户类别默认为共享,用户可以随意输入客户类别。
          3.2 客户资料的导入
       用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统,导入客户资料时,EXCEL表格为文本格式,客户编号,客户姓名,客户类别为必填项;
          3.3 客户资料的导出
       客户资料对公司来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。
    4、客户相关信息    
          4.1 预约记录:针对该客户的约定,系统会到那一天在软件的左下角显示提醒,以免因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。
         4.2 拜访记录:针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。
         4.3 销售记录:如果您的产品销售给客户,你更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。
         4.4 超级链接:有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。
         4.5 跟踪回访:如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。
         4.6 售后记录:也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。
         4.7 投诉建议:如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。
         4.8 合同管理:应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方便得不能再方便了。
    5、客户资料的查询
          您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态。
    6、来电号码查询
          您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码 。可以将来电记录导出EXCEL表格。
    7、知识库管理
           此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
    8、 权限管理
          该系统共分为两个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的权限;
    9、 客户转户
           假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。
    10、修改密码:
           用户可以自己修改登录密码,管理员能看到所有的用户名及密码;
    11、 产品管理
             将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。
    12、 电话黑名单
             把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有红色字体显示的提示,提醒您注意。
    13、客户类别分析:
            能清楚地看到客户分类情况。
    14、来电情况分析:
             此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。


    七、硬件参数:

    项目

    性能指标

            设备型号

    COME800-U2

            数据接口

    USB2.0

            电话接口

    4个RJ11

            通道数量

      2通道

            功    耗

    240 ma

            阻    抗

      600Ω

            信 噪 比

      ≥30dB

            采集速率

       32KBPS

            频率响应

       300-3400Hz

            工作温度

       -10℃-55℃

            湿    度

       5% — 85%

            单机容量

       1台

            音效失真

       ≤1%

            主叫识别

       FSK、DTMF

            通道电压

       最大250V

            语音压缩

       2倍压缩

            文件格式

       CCITT A-Law

            采样级别

       8 khz

            采样大小

       8位

     ■       采样位速

       64 kbps

            外观尺寸

       120*90*28(mm)

            设备重量

       140 g

            设备颜色

       黑色

            产    地

       广州


    八、应用范围:
        CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。

    九、相关产品链接:
        科镁来电管理系统软件是通用的,硬件分为1路,2路,4路,8路,16路,30路最多128路。硬件的安装及连接方式略有区别,如果您想了解更详细的信息,请根据您的实际要求选择对应的产品:

    COME800-U1    一路来电管理系统

    COME800-U2     二路来电管理系统

    COME800-P04   四路来电管理系统

    COME800-P08   八路来电管理系统

    COME800-P16    十六路来电管理系统