8路来电管理系统-广州市科镁电子有限公司

8路来电管理系统

一、型号：COME800-P08

二、说明：PCI设备，1台电脑管理8条电话线，增加客户端软件可以实现多台电脑来电弹屏。当客户
来电时，在电脑上立即弹出客户的姓名、电话、地址、公司名字、公司地址、销售记录，备注等重要信息。能拉近话务员与客户之间的距离，提高客户满意度促使业务成交，保证服务质量；不仅如此，科镁来电管理系统还能为企业建立客户数据库，永久保存客户资料，有效防止因业务人员的离职而损失公司利益，避免公司内部业务人员撞单，规范管理业务流程。

三、系统安装
将PCI来电显示卡安装在电脑机箱内，并接上电话线。在电脑上安装来电管理软件即可使用。如果是多台电脑来电弹屏，客户端的电脑不用安装数据库，只需要安装来电管理客户端即可，您也可以点击图片下面的视频操作，参考整个安装过程。硬件连接示意图如下：
操作系统： Winxp/win2000/win2003/win2008-32位

四、功能特点：

1、本系统为网络版，通过内部局域网实现客户数据共享，单机也可使用；
2、呼入呼出的电话具有全程录音功能；可以根据电话号码查询录音；
3、来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；
4、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个客户资料；
5、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；
6、支持精确模糊查询方式；
7、来/去电号码长期保存，能查询两年前的来电号码；
8、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历；
9、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然；
10、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；
11、资讯查询:有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；
12、权限管理:管理员能看到所有客户,业务人员只能看到自己的客户,共享组的客户资料大家都能看到；

五、系统组成：

本系统是由一个硬件和一套软件组成。

硬件包括(来电管理器+三通转换头+加密锁+电话线)；软件包括(CRM软件+SQL2000数据库)

六、系统功能：
1、电话录音功能
科镁来电服务器具有电话录音功能，通过来电服务器软件能看到公司的所有电话呼入呼出的情况，实时获取来电号码，到数据库调出对应的客户资料。来电服务器类似电话监控软件，将所有的电话录音保存在电脑硬盘，1G的硬盘可以连续录音175小时。一个公司只需要安装一套来电服务器，根据电话线路的多少选择对应的设备。安装客户端软件后可以在多台电脑上查询通话录音。来电服务器软件界面如下：

2、来电弹屏:
来电弹屏有两种方式:最大化来电弹屏：全屏显示该客户的所有信息；
2.1 最大化来电弹屏（始终显示最后一次来电的客户资料，但自动保存上次来电输入的内容）

2.2 最小化来电弹屏（显示在电脑的右下角，一台电脑最多可支持3个电话同时弹屏）

3、客户管理功能:
3.1 点击界面上的“+”号可以增加客户资料，“-”号为删除客户资料，客户类别默认为共享，用户可以随意输入客户类别。
3.2 客户资料的导入
   用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统，导入客户资料时,EXCEL表格为文本格式，客户编号，客户姓名，客户类别为必填项；
3.3 客户资料的导出
   客户资料对公司来说非常重要，用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格，保存起来。
4、客户相关信息
4.1 预约记录：针对该客户的约定，系统会到那一天在软件的左下角显示提醒，以免因为工作繁忙而忘记重要的约定，做到守时守信。
4.2 拜访记录：针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统，方便查询客户往来。
4.3 销售记录：如果您的产品销售给客户，你更希望当客户打电话过来询问价格时，所有的销售记录一目了然，因为不同的代理商报价可能会有所不同，就再也不用担心报错价格了。
4.4 超级链接：有一些产品报价可能是EXCEL表格，当客户打电话来咨询时，您希望能快速找到该报价文件，有了超级链接，工作就变得简单多了。
4.5 跟踪回访：如果这套系统用于客户服务，客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。
4.6 售后记录：也是生产厂家企业常用的功能之一，有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品，经常出现过什么问题，是由哪一位工作人员进行服务的，一切都清清楚楚。
4.7 投诉建议：如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统，作为老板/经理更清楚客户的真实想法，为产品市场分析定位提供了依据。
4.8 合同管理：应该是大多公司经常遇到的现象，想要找到某个客户的某份合同时，却要在所有合同翻查大半天，有了这个功能，真是方便得不能再方便了。

5、客户资料的查询

您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询，双击查询结果立即回到编辑状态。
6、来电号码查询
您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录，并分析该号码共来电多少，不输入电话号码，系统默认所有电话号码。可以将来电记录导出EXCEL表格。
7、知识库管理
此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
8、权限管理
该系统共分为两个管理级别，管理员ADMIN是最高权限，具备所有功能，能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料，放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候，可以针对不同的操作员分配不同的权限；
9、客户转户
假如说一个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。
10、修改密码：
用户可以自己修改登录密码，管理员能看到所有的用户名及密码；
11、产品管理
将公司的产品按照类别输入到系统，在销售过程中可以直接选择。
12、电话黑名单
把一些骚扰电话设置为黑名单，当这些电话来电时，系统会有红色字体显示的提示，提醒您注意。
13、客户类别分析：
能清楚地看到客户分类情况。
14、来电情况分析：
此功能可分析几个月之内，哪一个月呼入的电话量最多，为广告评估提供依据。

七、硬件参数：

项目

性能指标

■ 设备型号	COME800-P08
■ 数据接口	PCI
■ 电话接口	4个RJ11
■ 通道数量	8通道
■ 功耗	350 ma
■ 阻抗	>800KΩ
■ 信噪比	50dB
■ 采集速率	32KBPS
■ 频率响应	300-3400Hz
■ 工作温度	-10℃-55℃
■ 湿度	5% — 85%
■ 单机容量	8块
■ 音效失真	≤1%
■ 主叫识别	FSK、DTMF
■ 通道电压	最大250V
■ 语音压缩	2倍压缩
■ 文件格式	CCITT A-Law
■ 采样级别	8 khz
■ 采样大小	8位
■ 采样位速	64 kbps
■ 外观尺寸	14011520(mm)
■ 设备重量	180 g
■ 设备颜色	绿色
■ 产地	广州

八、应用范围：

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。

九、相关产品链接：
科镁来电管理系统软件是通用的，硬件分为1路，2路，4路，8路，16路，30路最多128路。硬件的安装及连接方式略有区别，如果您想了解更详细的信息，请根据您的实际要求选择对应的产品：

COME800-U1 一路来电管理系统

COME800-U2 二路来电管理系统

COME800-P04 四路来电管理系统

COME800-P08 八路来电管理系统

COME800-P16 十六路来电管理系统