2路电话订餐系统-广州市科镁电子有限公司

2路电话订餐系统

一、目前国内快餐行业电话订餐现状

1、不论客人订餐多少次，你还是要问送餐地址？
2、对外电话号码多，难管理，难记忆，用户打了又打，还是占线状态；
3、纸上操作，易混乱，易出错，而且手工还很难统计一天共卖了多少份快餐；
4、由于接线人员写错了地址，导致送餐人员不能顺利收款，还要打电话回去确认，占用了宝贵的订餐时间；
5、高峰时段电话量大造成占线，客户的预订成功率大受影响；
6、服务效率低，错失大量订单；
7、虽然有客户资料，却没能将现在的系统资料与电话结合，有效的资料等于没用；

登录界面简洁明了、方便操作：

二、科镁电话订餐系统的特点

1、来电弹屏功能

根据来电号码自动调出客户的详细资料及历史订餐记录等信息，并能高效完成客户电话订餐、厨房下单、配送管理、打印订单、订单统计等相关工作，界面友好、操作便捷、容易上手，自动调出顾客下单菜品以加快进度，客户只需告诉其餐号和订餐份数即可，不需要再询问送餐地址。规范的操作流程，不但能够提升企业的信誉和形象，还能提高人工订餐效率。

1.1. 屏幕上弹出客户名称、送餐地址、附近街道，避免重复询问和记录客户名称和地址，有效减少接电话时间，订餐高峰期间可接听更多的来电，从而产生更多的业务量。

1.2. 根据订餐记录自动统计出该客户最后一次订餐的时间，订餐次数，消费总金额，及最后一次订餐的菜单，方便立即修改。

2、客户资源管理

系统提供完善的客户资料管理功能，可以将用户原有的客户资料通过EXCEL表格导入到系统中。客户的电话号码可以任意多个，为企业积累宝贵的客户资料数据源，也为自助订餐服务提供更丰富的数据支持。

3、菜单管理功能

可以将菜单分成几个大类，将一些销量好的菜单列出推荐菜单，方便选择。

4、积分管理功能

根据用户的实际消费金额，按照一定的比例计算出客户积分，并根据相应的积分可以兑换不同的礼品，系统会自动减去礼品积分。

5、小票打印功能

支持80MM小票打印机，可设定打印内容及订餐明细。可同时打印多份，一张给送餐人员，另一张送给厨房。

6、录音监管

在订餐通话中，系统会实时录音，支持随时查询回放，方便电话服务员核实和查询，可作为人员培训的参考，亦可以避免丢单、漏单、记错地址、超时送餐、客户拒收等情况的发生，有效保障服务质量同时还加强内部监管体系。通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩，80G硬盘约可存储1年左右的通话，可随时听取录音文件避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。